Splošni pogoji poslovanja

1. Podatki o podjetju

MIZARSTVO BIOLES, predelava lesa, d.o.o.
Dobrina 63, 2287 Žetale, Slovenija
Matična številka: 9723234000
ID za DDV: SI61268666 (zavezanec za DDV)
Telefon: +386 31 240 846 · E-pošta: info@kupi-les.si
(v nadaljevanju: prodajalec)

2. Veljavnost pogojev

Ti splošni pogoji urejajo delovanje spletnih trgovin kupi-les.si, massiv-bioholz.at, hr.kupi-les.si in en.kupi-les.si, pravice in obveznosti kupcev ter poslovni odnos med prodajalcem in kupcem. Sestavljeni so v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2), Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT). Kupca zavezujejo pogoji, veljavni v trenutku oddaje naročila; kupec potrdi seznanjenost z njimi ob oddaji naročila. Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti; potrošnikom iz drugih držav EU pripadajo tudi vse pravice po obveznih predpisih države njihovega prebivališča.

3. Cene in stroški dostave

Vse cene so v evrih (EUR) in vključujejo DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila. Dostava na območju Slovenije, Avstrije, Nemčije in Hrvaške je brezplačna, razen če je pri posameznem izdelku izrecno navedeno drugače. Morebitni dodatni stroški so prikazani pred oddajo naročila. Kljub ažuriranju lahko pride do napake pri ceni; v tem primeru kupca obvestimo in mu omogočimo potrditev po pravilni ceni ali brezplačen preklic naročila.

4. Naročilo in sklenitev pogodbe

Naročilo je mogoče oddati prek spletne trgovine 24 ur na dan, po e-pošti ali telefonu. Velik del izdelkov je mogoče v konfiguratorju prilagoditi (vrsta lesa, dimenzije, premaz, dodatki) – tak izdelek se izdela izključno po naročilu kupca. Kupoprodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec kupcu po e-pošti pošlje potrditev naročila. Pogodba je v elektronski obliki shranjena pri prodajalcu; kupec lahko kopijo zahteva po e-pošti. Kupec je dolžan pred oddajo naročila preveriti pravilnost svojih podatkov in izbranih lastnosti izdelka (mere, les, premaz), saj se izdelava prične na podlagi teh podatkov.

5. Plačilo

Mogoči načini plačila: plačilna ali kreditna kartica (prek ponudnika Stripe), Klarna, Apple Pay / Google Pay in nakazilo na transakcijski račun (po predračunu). Pri plačilu po predračunu začne rok izdelave teči z dnem prejema plačila. Podatki o kartici se ne shranjujejo pri prodajalcu; plačila potekajo prek varne povezave pri ponudniku plačil. Račun kupec prejme v elektronski obliki na sporočeni e-naslov oziroma priložen pošiljki.

6. Rok izdelave in dostava

Ker gre pretežno za izdelke, izdelane po naročilu, je običajni rok izdelave do 4 delovne tedne; točen datum dostave prodajalec sporoči ob potrditvi naročila. Dostavo opravi prodajalec sam ali pogodbena dostavna služba. Kupec je dolžan ob prevzemu preveriti količino in morebitne vidne poškodbe pošiljke ter očitne poškodbe takoj, najpozneje pa v 8 dneh, sporočiti prodajalcu na info@kupi-les.si (po možnosti s fotografijami embalaže in izdelka).

7. Lastnosti izdelkov iz masivnega lesa

Naši izdelki so izdelani iz masivnega lesa, ki je naraven material. Vsako drevo je drugačno, zato je vsak izdelek unikat in se lahko razlikuje od fotografij v spletni trgovini ter od drugih izdelkov iste vrste. Naravne značilnosti lesa niso napaka in ne morejo biti predmet reklamacije. Mednje sodijo zlasti:

– razlike v barvi, teksturi in risbi (letnice, stržni trakovi) med posameznimi izdelki in znotraj istega izdelka,
– grče, smolni žepi in druge naravne posebnosti, značilne za rustikalne izvedbe,
– sprememba barvne nianse zaradi svetlobe (les s časom naravno potemni oziroma porumeni),
– drobne razpoke, nabrekanje ali krčenje lesa zaradi nihanja vlage in temperature v prostoru – les »dela« vse življenje,
– vidnost spojev lamel in prehodov pri lepljenih ploščah ter rahle razlike pri ročno nanesenih oljih in premazih,
– odstopanja mer v okviru običajnih toleranc mizarske izdelave (± 5 mm).

Masivni les je namenjen bivalnim prostorom z relativno vlažnostjo približno 40–60 % in temperaturo 18–24 °C. Ob nakupu kupec prejme navodila za nego oljenega lesa; poškodbe zaradi neupoštevanja navodil, nepravilne uporabe, stoječe vode ali mehanskih vplivov niso predmet reklamacije ali jamstva.

8. Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga prodajalcu sporoči (na info@kupi-les.si ali pisno na naslov prodajalca), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Pravice do odstopa ni pri blagu, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika in prilagojeno njegovim osebnim potrebam (35. točka 5. člena in 135. člen ZVPot-1) – to velja za vse izdelke, pri katerih kupec v konfiguratorju ali po dogovoru izbere mere, vrsto lesa, premaz ali druge prilagoditve, ter za vse izdelke, izdelane po meri. Pri takih izdelkih se izdelava prične izključno za kupca in vračilo ni mogoče. Pravica do odstopa velja za standardne izdelke iz zaloge brez prilagoditev.

9. Vračilo blaga in stroški vračila

Pri dovoljenem odstopu mora potrošnik blago vrniti najpozneje v 14 dneh od sporočila o odstopu na naslov prodajalca. Edini strošek, ki bremeni potrošnika, je neposredni strošek vračila blaga (poštnina oziroma prevoz), ki ga v celoti nosi potrošnik in ne prodajalec. Pri kosovnem pohištvu lahko ta strošek glede na velikost in težo ustreza ceni ustreznega tovornega prevoza. Blago mora biti nerabljeno, nepoškodovano in po možnosti v originalni embalaži; potrošnik sme opraviti le ogled in preizkus v obsegu, nujnem za ugotovitev stanja, sicer odgovarja za zmanjšanje vrednosti. Prodajalec vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu, pri čemer lahko vračilo zadrži do prevzema vrnjenega blaga ali dokazila o oddaji.

10. Stvarna napaka in jamstvo

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga (stvarno napako), ki se pokaže v dveh letih od dobave, v skladu z ZVPot-1; potrošnikom iz drugih držav EU pripadajo pravice po predpisih njihove države. Potrošnik napako opiše in prodajalcu omogoči pregled izdelka (praviloma s fotografijami na info@kupi-les.si). Ob utemeljeni neskladnosti ima potrošnik pravice po zakonu: popravilo ali zamenjavo, sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe. Prodajalec na zahtevo odgovori najpozneje v 8 dneh. Naravne značilnosti lesa iz 7. točke ne štejejo za neskladnost.

11. Pritožbe in reševanje sporov

Pritožbe sprejemamo na info@kupi-les.si ali +386 31 240 846. Prejem pritožbe potrdimo v 5 delovnih dneh in kupca obveščamo o poteku obravnave; prizadevamo si za sporazumno rešitev. Prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov po Zakonu o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Za spore je pristojno stvarno pristojno sodišče; potrošnik lahko toži tudi po pravu in pred sodišči države svojega prebivališča v EU.

12. Končne določbe

Obdelavo osebnih podatkov ureja Politika zasebnosti. Prodajalec lahko te pogoje spremeni ob spremembi predpisov ali poslovne politike; za posamezno naročilo veljajo pogoji, objavljeni ob oddaji naročila. Pogoji veljajo od 25. 8. 2026.